Discussion:
Verhuizing naar xs4all
(te oud om op te antwoorden)
Chris
2018-12-06 18:48:57 UTC
Permalink
Wil met internet naar xs4all verhuizen, heb momenteel een andere
provider. Men kan echter geen ISRA-punt vinden op mijn adres.
Kan mss iemand (van xs4all) met veel ervaring mij helpen de overstap te
maken?
Rob
2018-12-06 19:03:11 UTC
Permalink
Post by Chris
Wil met internet naar xs4all verhuizen, heb momenteel een andere
provider. Men kan echter geen ISRA-punt vinden op mijn adres.
Kan mss iemand (van xs4all) met veel ervaring mij helpen de overstap te
maken?
Wat heb je nu dan? Kabel?
En is je huis heel erg nieuw? Of juist heel erg oud? Of nooit
als huis in gebruik geweest voor jij er in kwam?

Je kunt natuurlijk altijd opbellen dan zal men je wel kunnen
vertellen of er volgens de administratie van KPN een ISRA punt
zou moeten zijn. Niet of een klusser dat weg gezaagd heeft.
Chris
2018-12-06 19:05:20 UTC
Permalink
Post by Rob
Post by Chris
Wil met internet naar xs4all verhuizen, heb momenteel een andere
provider. Men kan echter geen ISRA-punt vinden op mijn adres.
Kan mss iemand (van xs4all) met veel ervaring mij helpen de overstap te
maken?
Wat heb je nu dan? Kabel?
En is je huis heel erg nieuw? Of juist heel erg oud? Of nooit
als huis in gebruik geweest voor jij er in kwam?
Je kunt natuurlijk altijd opbellen dan zal men je wel kunnen
vertellen of er volgens de administratie van KPN een ISRA punt
zou moeten zijn. Niet of een klusser dat weg gezaagd heeft.
Ik heb nu Zakelijk ADSL.
Paul van der Vlis
2018-12-06 19:07:04 UTC
Permalink
Post by Chris
Post by Chris
Wil met internet naar xs4all verhuizen, heb momenteel een andere
provider. Men kan echter geen ISRA-punt vinden op mijn adres.
Kan mss iemand (van xs4all) met veel ervaring mij helpen de overstap te
maken?
Wat heb je nu dan?  Kabel?
En is je huis heel erg nieuw?  Of juist heel erg oud?  Of nooit
als huis in gebruik geweest voor jij er in kwam?
Je kunt natuurlijk altijd opbellen dan zal men je wel kunnen
vertellen of er volgens de administratie van KPN een ISRA punt
zou moeten zijn.  Niet of een klusser dat weg gezaagd heeft.
Ik heb nu Zakelijk ADSL.
Dan is het toch duidelijk waar het ISRA punt is?
Je router is ermee verbonden.

Groet,
Paul
--
Paul van der Vlis Linux systeembeheer Groningen
https://www.vandervlis.nl/
Chris
2018-12-06 20:05:37 UTC
Permalink
Post by Paul van der Vlis
Post by Chris
Post by Chris
Wil met internet naar xs4all verhuizen, heb momenteel een andere
provider. Men kan echter geen ISRA-punt vinden op mijn adres.
Kan mss iemand (van xs4all) met veel ervaring mij helpen de overstap te
maken?
Wat heb je nu dan?  Kabel?
En is je huis heel erg nieuw?  Of juist heel erg oud?  Of nooit
als huis in gebruik geweest voor jij er in kwam?
Je kunt natuurlijk altijd opbellen dan zal men je wel kunnen
vertellen of er volgens de administratie van KPN een ISRA punt
zou moeten zijn.  Niet of een klusser dat weg gezaagd heeft.
Ik heb nu Zakelijk ADSL.
Dan is het toch duidelijk waar het ISRA punt is?
Je router is ermee verbonden.
Groet,
Paul
Dat hoef je mij niet te vertellen ;-)
Maar administratief kan men het ISRA-punt niet vinden en probeer ze dan
maar eens te overtuigen dat het er toch echt is....
Paul van der Vlis
2018-12-06 19:05:31 UTC
Permalink
Post by Chris
Wil met internet naar xs4all verhuizen, heb momenteel een andere
provider. Men kan echter geen ISRA-punt vinden op mijn adres.
Kan mss iemand (van xs4all) met veel ervaring mij helpen de overstap te
maken?
Xs4all stuurt iemand van Guidion. Als die het niet kan vinden, dan
sturen ze iemand van de KPN. Dat zijn de mensen met veel ervaring m.b.t.
ISRA punten.

Die monteurs van Guidion zijn lang niet allemaal goed, en ze doen ook
regelmatig dingen die tegen de richtlijnen van XS4all ingaan.

Zoals een router plaatsen op meer dan twee meter van het ISRA punt. Als
je dan later een probleem hebt, helpt XS4all je niet (tenzij er wellicht
een officiële aantekening is dat het niet anders kan).

Groeten,
Paul
--
Paul van der Vlis Linux systeembeheer Groningen
https://www.vandervlis.nl/
Miquel van Smoorenburg
2018-12-06 20:58:41 UTC
Permalink
Post by Paul van der Vlis
Die monteurs van Guidion zijn lang niet allemaal goed, en ze doen ook
regelmatig dingen die tegen de richtlijnen van XS4all ingaan.
Zoals een router plaatsen op meer dan twee meter van het ISRA punt. Als
je dan later een probleem hebt, helpt XS4all je niet (tenzij er wellicht
een officiële aantekening is dat het niet anders kan).
Ik werk niet op de helpdesk dus ik heb er geen ervaring mee, maar
dit lijkt me sterk. Tenzij iemand met kroonsteentjes er 10 meter
witte platte gamma telefoonsnoer tussen gezet heeft- in dat geval
is het absoluut correct dat ze bij de helpdesk zeggen "haal dat
er eerst eens tussenuit".

Mike.
Rob
2018-12-06 23:09:34 UTC
Permalink
Post by Miquel van Smoorenburg
Post by Paul van der Vlis
Zoals een router plaatsen op meer dan twee meter van het ISRA punt. Als
je dan later een probleem hebt, helpt XS4all je niet (tenzij er wellicht
een officiële aantekening is dat het niet anders kan).
Ik werk niet op de helpdesk dus ik heb er geen ervaring mee, maar
dit lijkt me sterk. Tenzij iemand met kroonsteentjes er 10 meter
witte platte gamma telefoonsnoer tussen gezet heeft- in dat geval
is het absoluut correct dat ze bij de helpdesk zeggen "haal dat
er eerst eens tussenuit".
Nou het wordt allemaal steeds lastiger bij de helpdesk helaas...
Standaard stappen zoals "u moet eerst het modem resetten naar default"
die kom je al nauwelijks meer voorbij, zelfs als je vertelt dat je het
hele modem al omgewisseld hebt en dat dat ook niet hielp.
En inderdaad ook dat verhaal van modem bij isra punt plaatsen.

Het zal er sterk vanaf hangen wie je toevallig aan de lijn krijgt maar
mijn ervaring is dat er wel steeds meer van die alleen-script-afhandelaars
komen.
Miquel van Smoorenburg
2018-12-06 23:49:45 UTC
Permalink
Post by Rob
Het zal er sterk vanaf hangen wie je toevallig aan de lijn krijgt maar
mijn ervaring is dat er wel steeds meer van die alleen-script-afhandelaars
komen.
Tot op de dag van vandaag gebruikt de xs4all helpdesk geen scripts.

Mike.
Rob
2018-12-07 10:02:07 UTC
Permalink
Post by Miquel van Smoorenburg
Post by Rob
Het zal er sterk vanaf hangen wie je toevallig aan de lijn krijgt maar
mijn ervaring is dat er wel steeds meer van die alleen-script-afhandelaars
komen.
Tot op de dag van vandaag gebruikt de xs4all helpdesk geen scripts.
Mike.
Dan noemen ze het anders. Er zijn een paar uitgangspunten waar ze moeilijk
vanaf te praten zijn:

- zit er een Fritzbox op als modem
- zit die direct op het ISRA punt
- is die gereset naar factory defaults en geupdate

Ook hoor je soms heel rare dingen. Zo wilde ik laatst een locatie
updaten naar bonding waar door XS4ALL een 7360v2 geleverd was maar
waar ik zelf een 7581 neergezet had die we "over" hadden van een glas
locatie waar we zelf een router neergezet hadden.
Nu moest-en-zou er een 7581 geleverd worden en DIE moest door een
monteur daar geinstalleerd worden. Met de uptodate 7581 die er al
stond zou het beslist niet gaan werken en zonder monteur ook niet.
Dat leek toch wel sterk op een blaadje waar op staat wat er precies
moet gebeuren bij bonding en waar niet vanaf geweken mag worden,
of je het een script noemt of niet dat maakt dan weinig meer uit.
Erik.jo32
2018-12-07 14:45:50 UTC
Permalink
Post by Rob
Ook hoor je soms heel rare dingen
U moet de originele netwerk kabel uit de fritzbox doos gebruiken om het witte kastje(NTU) aan te sluiten, is er ook een.
JoshuA42
2018-12-07 19:13:06 UTC
Permalink
XS4ALL helpdesk gebruikt zeker geen scripts, ook niet onder een andere naam... Maar maakt wel een onderscheid tussen ondersteuning op een naar de richtlijnen van XS4ALL aangesloten situatie tov een zelfbedachte setup.
Dus als het modem niet een door XS4ALL geleverd exemplaar betreft, of als de (v)DSL kabel langer dan 1,5m is etc... Dan komen we in het zogenaamde 'best effort' terratorium en zal de gemiddelde helpdesk medewerker idd vragen om eea volgens opgegeven richtlijnen aan te sluiten. En met gegronde redenen... ;-)
(Bron:Ik werk wel op die helpdesk)
Tubejack
2018-12-08 10:47:02 UTC
Permalink
Post by Rob
Post by Miquel van Smoorenburg
Post by Rob
Het zal er sterk vanaf hangen wie je toevallig aan de lijn krijgt maar
mijn ervaring is dat er wel steeds meer van die alleen-script-afhandelaars
komen.
Tot op de dag van vandaag gebruikt de xs4all helpdesk geen scripts.
Mike.
Dan noemen ze het anders. Er zijn een paar uitgangspunten waar ze moeilijk
- zit er een Fritzbox op als modem
- zit die direct op het ISRA punt
- is die gereset naar factory defaults en geupdate
Ook hoor je soms heel rare dingen. Zo wilde ik laatst een locatie
updaten naar bonding waar door XS4ALL een 7360v2 geleverd was maar
waar ik zelf een 7581 neergezet had die we "over" hadden van een glas
locatie waar we zelf een router neergezet hadden.
Nu moest-en-zou er een 7581 geleverd worden en DIE moest door een
monteur daar geinstalleerd worden. Met de uptodate 7581 die er al
stond zou het beslist niet gaan werken en zonder monteur ook niet.
Dat leek toch wel sterk op een blaadje waar op staat wat er precies
moet gebeuren bij bonding en waar niet vanaf geweken mag worden,
of je het een script noemt of niet dat maakt dan weinig meer uit.
Lijkt me een redelijk logische reactie, Bij pair-bonding moet het 2e
ader paar vaak ingelast worden door KPN of een monteur van Gudion met
KPN skills. Soms moet er ook een nieuw ISRA punt komen.

Ook dat er een nieuw modem opgestuurd wordt. De 7581 is het enige modem
naast de Experia box 10 van KPN dat goed werkt met pair-bonding en
de huidige software in de DSLAM's van KPN.

Want stel nu, dat jij gaat verhuizen waarbij je de Fritzbox die
je in bruikleen hebt weer moet inleveren... Dan wordt het weer
zo' n verhaal. Dan is het toch slimmer om altijd een modem te leveren
ongeacht of de klant hem nu wel-of-niet gebruikt....

Jack ex helpdesk
Rob
2018-12-08 15:10:10 UTC
Permalink
Post by Tubejack
Post by Rob
Ook hoor je soms heel rare dingen. Zo wilde ik laatst een locatie
updaten naar bonding waar door XS4ALL een 7360v2 geleverd was maar
waar ik zelf een 7581 neergezet had die we "over" hadden van een glas
locatie waar we zelf een router neergezet hadden.
Nu moest-en-zou er een 7581 geleverd worden en DIE moest door een
monteur daar geinstalleerd worden. Met de uptodate 7581 die er al
stond zou het beslist niet gaan werken en zonder monteur ook niet.
Dat leek toch wel sterk op een blaadje waar op staat wat er precies
moet gebeuren bij bonding en waar niet vanaf geweken mag worden,
of je het een script noemt of niet dat maakt dan weinig meer uit.
Lijkt me een redelijk logische reactie, Bij pair-bonding moet het 2e
ader paar vaak ingelast worden door KPN of een monteur van Gudion met
KPN skills. Soms moet er ook een nieuw ISRA punt komen.
Kan allemaal zijn, maar niet in dit geval.
Zoals ik die mensen al uitgelegd had zit er een 10-lijns ISRA punt
wat al doorgezet is naar een patchpaneel in de serverruimte en waren
er enkele maanden eerder wat lijnen actief die nu zijn opgezegd, en
die het prima deden.
Het was dus een kwestie van 1 van die lijnen in de straatkast naar
de DSLAM patchen en klaar.
En inderdaad, zo ging het ook. Ik heb toen ik daar een keer was de
2e lijn van de 7581 in de eerste vrije lijn gedaan en op de dag dat
het omgezet zou worden ging het vanzelf werken.
Ik had de helpdesk gevraagd om het stiftnummer waar de lijn op zou
worden geleverd. Een jaar of 2 geleden kon dat nog maar nu was dat
allemaal niet meer mogelijk.
Post by Tubejack
Ook dat er een nieuw modem opgestuurd wordt. De 7581 is het enige modem
naast de Experia box 10 van KPN dat goed werkt met pair-bonding en
de huidige software in de DSLAM's van KPN.
Maar die hadden we dus al.
Post by Tubejack
Want stel nu, dat jij gaat verhuizen waarbij je de Fritzbox die
je in bruikleen hebt weer moet inleveren... Dan wordt het weer
zo' n verhaal. Dan is het toch slimmer om altijd een modem te leveren
ongeacht of de klant hem nu wel-of-niet gebruikt....
Dat vind ik prima, en dat is uiteindelijk ook gebeurd, maar die zwarte
doos is regelrecht naar het opberghok gegaan en die 7581 die er al stond
staat nu met bonding te werken. Ondanks dat de helpdesk verzekerde dat
dit niet zou gaan werken.

Ook die monteur is nooit geweest. Hij heeft gebeld om een afspraak te
maken en toen was ik er niet, toen heb ik Guidion gebeld en na een
kwartier wachtstand opgehangen en een mail gestuurd dat die monteur
niet meer hoefde.

Toen was alles OK.
Tubejack
2018-12-08 16:28:21 UTC
Permalink
Op 08-12-18 om 16:10 schreef Rob:
niet meer hoefde.
Post by Rob
Toen was alles OK.
Ikzelf vond het soms moeilijk inschatten, monteur wel/niet en wat voor
monteur.

Niet iedereen is zo handig als jij Rob.

Maar fijn dat het werkt. :-)

Jack
Marc Amsterdam
2018-12-08 20:52:29 UTC
Permalink
Post by Rob
Dan noemen ze het anders. Er zijn een paar uitgangspunten waar ze moeilijk
- zit er een Fritzbox op als modem
- zit die direct op het ISRA punt
- is die gereset naar factory defaults en geupdate
Ook hoor je soms heel rare dingen. Zo wilde ik laatst een locatie
updaten naar bonding waar door XS4ALL een 7360v2 geleverd was maar
waar ik zelf een 7581 neergezet had die we "over" hadden van een glas
locatie waar we zelf een router neergezet hadden.
Nu moest-en-zou er een 7581 geleverd worden en DIE moest door een
monteur daar geinstalleerd worden. Met de uptodate 7581 die er al
stond zou het beslist niet gaan werken en zonder monteur ook niet.
Dat leek toch wel sterk op een blaadje waar op staat wat er precies
moet gebeuren bij bonding en waar niet vanaf geweken mag worden,
of je het een script noemt of niet dat maakt dan weinig meer uit.
Hear Hear... en dan krijg je een afspraak met guidion...
Erik.jo32
2018-12-07 14:31:29 UTC
Permalink
Post by Miquel van Smoorenburg
Post by Rob
Het zal er sterk vanaf hangen wie je toevallig aan de lijn krijgt maar
mijn ervaring is dat er wel steeds meer van die alleen-script-afhandelaars
komen.
Tot op de dag van vandaag gebruikt de xs4all helpdesk geen scripts.
Mike.
Een helpdesk medewerker heeft me wel een keer aan het schrikken gemaakt.
Hij vertelde me, dat hij vroeger bij Ziggo werkte.

Erik
Rob
2018-12-07 14:32:46 UTC
Permalink
Post by Erik.jo32
Post by Miquel van Smoorenburg
Post by Rob
Het zal er sterk vanaf hangen wie je toevallig aan de lijn krijgt maar
mijn ervaring is dat er wel steeds meer van die alleen-script-afhandelaars
komen.
Tot op de dag van vandaag gebruikt de xs4all helpdesk geen scripts.
Mike.
Een helpdesk medewerker heeft me wel een keer aan het schrikken gemaakt.
Hij vertelde me, dat hij vroeger bij Ziggo werkte.
Oef!
Dirk T. Verbeek
2018-12-07 17:52:38 UTC
Permalink
Post by Erik.jo32
Post by Miquel van Smoorenburg
Post by Rob
Het zal er sterk vanaf hangen wie je toevallig aan de lijn krijgt maar
mijn ervaring is dat er wel steeds meer van die alleen-script-afhandelaars
komen.
Tot op de dag van vandaag gebruikt de xs4all helpdesk geen scripts.
Mike.
Een helpdesk medewerker heeft me wel een keer aan het schrikken gemaakt.
Hij vertelde me, dat hij vroeger bij Ziggo werkte.
Erik
En toen 'ie daar de laatste problemen opgelost had moest hij een andere
werkgever zoeken...
Frans R
2018-12-07 11:57:04 UTC
Permalink
Post by Chris
Wil met internet naar xs4all verhuizen, heb momenteel een andere
provider. Men kan echter geen ISRA-punt vinden op mijn adres.
Kan mss iemand (van xs4all) met veel ervaring mij helpen de overstap te
maken?
Is jouw adres ooit vernummert? Ik woonde ooit op nummer 13, daarna heeft het perceel nummer 43 gekregen. Bij kpn en xs4all staat de aansluiting nog steeds op 13(oud). Als ik ze bel voor het een of ander moet ik dat er steeds bijzeggen, anders vinden ze het niet. Er heeft als eens een monteur op het nieuwe nummer 13 gestaan terwijl ie bij mij moest wezen.
Miquel van Smoorenburg
2018-12-09 22:15:45 UTC
Permalink
Post by Chris
Wil met internet naar xs4all verhuizen, heb momenteel een andere
provider. Men kan echter geen ISRA-punt vinden op mijn adres.
Kan mss iemand (van xs4all) met veel ervaring mij helpen de overstap te
maken?
Als je bij je huidige provider de EAP-code (EAP/1234567) of
Service-Instance-Id (SI-1234567/3) van de aansluiting kan opvragen,
zou dat genoeg informatie moeten zijn voor xs4all om een verhuizing
aan te slingeren.

Mike.

Loading...