Post by KanarysJe moet doen wat je goed lijkt maar serieus, Ziggo is echt een klasse
apart wat betreft drama en ellende. Door eigen ervaring (al vrij lang
geleden, dat wel) durf ik zelfs je voorzichtige stelling dat het 'goed
kan werken' in twijfel te trekken.
Ja ik weet ook nog wel van de tijd dat het nog Casema heette en men
met de beruchte DEMOS modems werkte die je op een COM poort moest
aansluiten op 115200 BPS en waarbij je dan met de hele wijk een kanaal
van zo'n 150kbps moest delen!
Maar om ze dat nu nog na te dragen dat is echt niet terecht.
Post by KanarysOp langere termijn gaat echt een keer mis en moet je ze bellen. En dan,
dan zijn de rapen gaar, dan begint het gelazer en houdt het nooit, nee
never nooit meer op...
En ja, ik ben een cynische ouwe zak, maar dan nog.
Het is bij ieder telecom bedrijf zo dat als het niet goed werkt en je
moet ze bellen, je een probleem hebt. Dat komt gewoon door het
commerciele model waarin men de ondersteuning splitst in een 1e, 2e en
3e lijn, waardoor je altijd als eerste te maken hebt met mensen die het
ook niet snappen en die de opdracht gekregen hebben om een standaard
checklist af te werken en zo weinig mogelijk te escaleren naar de 2e
lijn.
Dat is bij XS4ALL overigens ook wel anders nu dan het jaren geleden
was hoor. Kreeg je vroeger meteen iemand aan de lijn die er alles
van wist, dat is nu ook lang niet altijd meer zo. Ze zijn hooguit
meer bereid om het serieus op te pakken dan andere aanbieders zoals
Ziggo, maar je hoort en leest ook vaak zat over XS4ALL klanten die
"afgescheept" zijn met incorrecte conclusies en andere smoesjes dus
zaligmakend is het zeker niet.
Als bedrijf weet Ziggo best wel waar ze mee bezig zijn. Het is hooguit
de interface naar de klant die soms problematisch is.
En in de wereld van de techniek kan het soms fout gaan op een manier
die goede afwikkeling daarvan nodig maakt (bijvoorbeeld je modem/router
is op de een of andere manier kapot en ze doen moeilijk over het sturen
van een nieuwe).
Echter, het leeuwendeel van de "storingen" is niet gerelateerd aan de
techniek voorbij je eigen computer en modem/router.
En omdat die niet wezenlijk verandert als je een andere provider kiest
is de providerkeuze als factor in de kwaliteit dus meer een kwestie
van geluk/pech. Gaat je spul nooit stuk dan heb je de helpdesk nooit
nodig en maakt het helemaal niks uit waar je zit.