J'ai eu un problème avec ça il y a quelques jours (et évidemment dans le passé). J'étais occupé à ce moment-là et je l'ai étouffé, mais j'ai essayé d'entrer dans le discours habituel que j'ai pour de telles personnes, ce qui se résume à ceci: Faites-leur savoir que leur produit / service n'est pas nécessaire pour vous .
Dans ce cas récent, l'appelant demandait des dons pour un groupe d'anciens combattants. J'ai tenté de dire ce qui suit:
J'apprécie cette opportunité, mais j'ai déjà fait des dons à des groupes similaires au cours de l'année écoulée. Je ne suis pas intéressé à faire un don pour le moment. Merci pour votre temps.
C'est presque toujours vrai. Je serais plus enclin à faire un don si je n'avais pas déjà fait un don à ce sous-ensemble de groupes, mais si je l'ai fait, je ne suis probablement pas intéressé.
S'il s'agit d'un groupe d'entreprises à but lucratif, des choses peut être différent. Je suis moins susceptible d'être gentil que je ne le serais envers une organisation caritative. J'aime leur dire que je n'ai tout simplement pas besoin de ce qu'ils vendent . Par exemple, si un appelant à froid de télémarketing m'appelait pour vendre un abonnement à un magazine, je pourrais dire:
J'ai déjà un abonnement à un magazine sur ce sujet. Je ne suis pas intéressé.
ou
Je suis désolé, mais je ne suis pas intéressé par ce sujet.
La plupart du temps, je trouve que je peux être honnête en disant que mon besoin est déjà satisfait, mais si je ne suis pas à l'aise avec le mensonge - et parfois je le suis - je dirai simplement
Je ne suis pas intéressé par [votre produit]. Merci.
Toutes les déclarations ci-dessus sont suivies d'une brève pause pour leur permettre de dire quelque chose. S'ils disent quelque chose comme "D'accord, merci", je vais mettre fin à l'appel. S'ils continuent le pitch, je raccroche avec un "Désolé, pas intéressé". C'est ce que je n'ai pas fait il y a quelques jours. Vylix a suggéré d'ajouter "Je raccroche maintenant" dans ce deuxième cas, qui est plus définitif et peut-être un peu plus agréable que de simplement raccrocher.
En gros, dans les cas d'appels à froid, je finis par faire le suivant:
- Leur faire savoir que je n'ai pas besoin de ce qu'ils vendent et que je n'en aurai plus besoin à l'avenir (au cas où ils essaient de me mettre sur une liste de diffusion ou autre).
- Remerciez-les pour leur temps, s'ils ne sont pas trop ennuyeux. Je trouve que cela peut être définitif sans être impoli. J'essaie surtout d'être plus gentil avec les gens d'organisations caritatives ou à but non lucratif. Oui, les appels à froid sont généralement impolis, mais certains appelants ont de bonnes intentions. D'autres non.
- Mettre fin à la conversation. J'ai raté cet appel il y a quelques jours parce que je les ai laissés continuer à parler. C'était une très mauvaise décision. La sollicitation à froid (et le télémarketing) est un cas où il peut être important d'avoir le dernier mot.